وقد وضعت سوفت لاين متطلبات إدارة علاقات العملاء النظام

هيئة الأوراق المالية "ECO الموارد" - واحدة من الشركات الرائدة في السوق الروسية من ألوان الطعام الطبيعية والمكونات التلوين. والشركة هي أول منتج روسي من الألوان الطبيعية ومقتطفات التلوين. ومن بين عملاء العادية للشركة أكثر من المؤسسات 600 - المصنعين من روسيا وبلدان رابطة الدول المستقلة والخارج.

في اتصال مع العدد المتزايد من عملاء الشركة اللازمة لأتمتة عملية التفاعل مع العملاء. ولهذا الغرض تقرر تنفيذ إدارة علاقات العملاء النظام. بسبب تجميع بيانات العملاء وكان من المتوقع لزيادة الكفاءة والشفافية في عملية البيع وعمل إدارة المشتريات. كما تم اختيار منصة مايكروسوفت دايناميكس CRM 2016، وقيادة "الموارد منظمة التعاون الاقتصادي" تقرر إجراء مسح البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية.

وباعتبارها شريكًا في تكنولوجيا المعلومات لشركة ECO RESOURS JSC ، فقد اختارت شركة Softline التي يمتلك اختصاصيوها خبرة واسعة في تطوير وتنفيذ حلول التكامل القائمة على منتجات Microsoft.

خلال المشروع كانت المهمة الرئيسية المحددة من قبل فريق سوفت لاين التدقيق وتطوير متطلبات ل Microsoft Dynamics CRM نظام. في المرحلة الأولى من البيانات التي تم جمعها على العمليات التجارية الرئيسية من العملاء والتفكير في خدمات تكنولوجيا المعلومات. على أساس معلومات استخباراتية حصلت سوفت لاين بالاشتراك مع المتخصصين من "ECO الموارد" شكلت المتطلبات الوظيفية للنظام قائم على الفرص وتوقعات انقسامات الأعمال التجارية للشركة Microsoft حيوية. وقد وضعت ظائف CRM نظام جديد قائم على العمليات الأساسية التي تتطلب الأتمتة. وبالإضافة إلى ذلك، منذ كان الحل لتوفير منصة للتفاعل بين البيع والشراء باستخدام نظام 1S في وصف المتطلبات تم تعريف السيناريو الاندماج والهجرة الجزئية من البيانات منه.

"ونتيجة لهذا المشروع، قدمنا ​​تقييما للنظام في المستقبل من شأنها أن تساعد العملاء على استخدام مزايا حلول مايكروسوفت دايناميكس لمشاكل العمل. وضعت إدارة علاقات العملاء يكون النظام منصة مشتركة لموظفي مختلف الإدارات وتزامن عملهم "، - قال سيرجي Oreshin، رئيس مشاريع التكامل مايكروسوفت قسم حلول سوفت لاين.

واضاف "بفضل المسح قبل المشروع التي أجريت من قبل متخصصين سوفت لاين، قمنا بتحليل بالتفصيل وظائف الامتثال دايناميكس CRM العمليات التجارية الحقيقي للشركة، قدرت الموارد وتوقيت المشروع، بما في ذلك التكامل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات وتخطيط الموارد اللازمة في مرحلة التنفيذ، والقيام احتمالات العمل مع إشراك موظفي تقنية المعلومات لدينا، "- قال أوليغ chervonetz، مدراء تقنية المعلومات من" الموارد منظمة التعاون الاقتصادي ".

إضافة تعليق

البريد الإلكتروني Ваш не будет опубликован. Обязательные поля помечены *